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糾紛發生在韶山沖景區換乘中心，拉客司機郭某為招攬游客，在此處攔截車輛“喊客拉客”，景區安保人員龐某為維護現場秩序，對郭某進行言語驅趕，雙方由此產生爭執。爭執中，郭某情緒激動，對龐某進行推攘，導致龐某摔倒受傷。事后，雙方就賠償問題協商未果，龐某遂將郭某訴至法院，要求郭某賠償。

案件受理后，立案庭工作人員敏銳發現該案發生在景區，系因景區管理問題引發的糾紛。為避免矛盾激化，法院當即啟動涉旅糾紛綠色通道，迅速組織雙方到院調解。調解員第一時間聯系景區，全面、細致傾聽雙方訴求，深入了解事件經過和爭議焦點。

調解過程中，調解員巧用“法理情”。從法理上明確指出郭某在景區招攬游客應遵循景區制度，其違規攬客、推搡他人的行為存在明顯過錯，需承擔相應責任；從情理上向雙方說明應從景區發展著想，在換乘中心這類關鍵區域發生矛盾，既影響自身形象，也不利于景區和諧。

最終在調解員耐心疏導下，雙方放下成見，就賠償等問題達成一致，握手言和。此次調解，不僅高效化解矛盾，更是助力規范經營秩序。